Retours & Remboursements

Nous voulons que chaque article mérite sa place chez vous. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez nous le retourner. Cette page explique notre engagement de retour sous 30 jours, votre droit légal de rétractation, le fonctionnement des remboursements et la procédure en cas d’article défectueux.

Notre engagement de retour sous 30 jours

• Vous pouvez retourner tout article dans les 30 jours suivant le jour de sa réception, pour quelque raison que ce soit.
• Les articles doivent être non utilisés, non lavés et dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et emballages que vous avez encore.
• Les ensembles (par exemple un ensemble de 2 ou 3) sont retournés en tant qu’ensemble complet.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande. Nous recommandons un service avec suivi, car nous ne pouvons pas rembourser un colis qui ne nous parvient pas.

Cet engagement s’ajoute à vos droits légaux décrits ci-dessous ; il ne les réduit pas.

Comment retourner un article

1. Envoyez un e-mail à support@yarnvik.shop avec votre numéro de commande et les articles que vous retournez. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation en bas de cette page.
2. Nous répondons sous un jour ouvrable avec l’adresse de retour et les instructions. Veuillez ne pas envoyer de colis à notre siège social ; ce n’est pas une adresse de retour.
3. Emballez les articles soigneusement et envoyez-les dans les 14 jours suivant votre notification.

Remboursements

• Nous remboursons dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés (ou la réception de la preuve que vous les avez renvoyés, si cette date est antérieure).
• Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine, dans la devise que vous avez utilisée. Nous ne facturons aucuns frais pour les remboursements.
• Si vous annulez une commande entière dans le délai légal de rétractation de 14 jours, nous remboursons également les frais de livraison standard que vous avez payés. Pour les retours après cette période (jours 15 à 30), les frais de livraison d’origine ne sont pas remboursés.
• Si un article nous revient utilisé, lavé ou endommagé, nous pouvons réduire le remboursement pour refléter la perte de valeur. Vous êtes autorisé à manipuler un article comme vous le feriez en magasin pour le vérifier.
• Votre banque ou votre fournisseur de carte peut prendre quelques jours supplémentaires pour afficher le remboursement sur votre relevé.

Annulation avant l’expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, envoyez-nous un e-mail et nous l’annulerons et vous rembourserons intégralement, y compris la livraison.

Articles défectueux, endommagés ou erronés

Si un article est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, envoyez-nous un e-mail dans les 30 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo. Nous organiserons un retour gratuit et enverrons un remplacement ou vous rembourserons intégralement, y compris la livraison. Après 30 jours, vous conservez vos droits légaux : au Royaume-Uni en vertu du Consumer Rights Act 2015, et dans l’UE en vertu de la garantie légale de conformité, qui dure au moins deux ans à compter de la livraison.

Votre droit légal de rétractation (clients du Royaume-Uni et de l’UE)

Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens. Si vous avez commandé plusieurs articles livrés séparément, le délai expire 14 jours après que vous avez reçu le dernier article.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer (MINERVA FABRICS LIMITED, opérant sous le nom de YARNVIK, Minerva Craft Centre, Atlas Road, Darwen, Lancashire, BB3 3BY, United Kingdom ; e-mail : support@yarnvik.shop ; téléphone : +44 7445 823740) de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration claire, par exemple un e-mail. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre communication avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard indu et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d’un autre moyen ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous renvoyer les biens sans retard indu et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous avez communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de 14 jours. Vous devrez supporter les frais directs de renvoi des biens. Vous n’êtes responsable de la dépréciation des biens que si celle-ci résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez le copier dans un e-mail à support@yarnvik.shop.

À l’attention de : MINERVA FABRICS LIMITED, opérant sous le nom de YARNVIK, Minerva Craft Centre, Atlas Road, Darwen, Lancashire, BB3 3BY, United Kingdom, support@yarnvik.shop

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous (*) :

Commandé le (*) / reçu le (*) :

Numéro de commande :

Nom du/des consommateur(s) :

Adresse du/des consommateur(s) :

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.