Retouren & Terugbetalingen

We willen dat elk stuk zijn plaats in je huis verdient. Als dat niet zo is, kun je het terugsturen. Deze pagina legt onze 30-dagen retourbelofte uit, je wettelijk herroepingsrecht, hoe terugbetalingen werken en wat te doen als iets defect is.

Onze 30-dagen retourbelofte

• Je kunt elk artikel binnen 30 dagen na de dag waarop je het ontvangt retourneren, om welke reden dan ook.
• Artikelen moeten ongebruikt, ongewassen en in de oorspronkelijke staat zijn, met alle labels en verpakkingen die je nog hebt.
• Sets (bijvoorbeeld een set van 2 of 3) worden als complete set geretourneerd.
• Retourkosten worden door jou betaald, tenzij het artikel defect is of niet is wat je hebt besteld. We raden een service met track & trace aan, aangezien we geen pakket kunnen terugbetalen dat ons niet bereikt.

Deze belofte is een aanvulling op je wettelijke rechten die hieronder worden beschreven; het vermindert ze niet.

Hoe een artikel retourneren

1. Stuur een e-mail naar support@yarnvik.shop met je bestelnummer en de artikelen die je retourneert. Je kunt ook het herroepingsformulier onderaan deze pagina gebruiken.
2. We antwoorden binnen één werkdag met het retouradres en instructies. Stuur geen pakketten naar ons ingeschreven kantooradres; dat is geen retouradres.
3. Verpak de artikelen goed en verstuur ze binnen 14 dagen nadat je ons hebt geïnformeerd.

Terugbetalingen

• We betalen binnen 14 dagen terug na ontvangst van de geretourneerde artikelen (of na ontvangst van bewijs dat je ze hebt teruggestuurd, als dat eerder is).
• Terugbetalingen worden gedaan naar de oorspronkelijke betaalmethode, in de valuta waarin je hebt betaald. We brengen geen kosten in rekening voor terugbetalingen.
• Als je een volledige bestelling annuleert binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen, betalen we ook de standaard verzendkosten terug die je hebt betaald. Voor retourzendingen na die periode (dag 15–30) worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
• Als een artikel gebruikt, gewassen of beschadigd terugkomt, kunnen we de terugbetaling verminderen om het waardeverlies te weerspiegelen. Je mag een artikel hanteren zoals je dat in een winkel zou doen om het te controleren.
• Je bank of kaartaanbieder kan een paar extra dagen nodig hebben om de terugbetaling op je afschrift te tonen.

Annuleren voor verzending

Als je bestelling nog niet is verzonden, stuur ons dan een e-mail en we annuleren deze en betalen je volledig terug, inclusief verzendkosten.

Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen

Als een artikel defect is, tijdens het transport beschadigd is geraakt of niet is wat je hebt besteld, stuur ons dan binnen 30 dagen na levering een e-mail met je bestelnummer en een foto. We regelen een gratis retourzending en sturen een vervanging of betalen je volledig terug, inclusief verzendkosten. Na 30 dagen heb je nog steeds je wettelijke rechten: in het Verenigd Koninkrijk onder de Consumer Rights Act 2015, en in de EU onder de wettelijke garantie van overeenstemming, die minimaal twee jaar vanaf levering duurt.

Je wettelijk herroepingsrecht (klanten in het VK en de EU)

Als je een consument bent, heb je het recht om deze overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde partij die niet de vervoerder is, fysiek in het bezit komt van de goederen. Als je meerdere artikelen hebt besteld die afzonderlijk worden geleverd, verstrijkt de termijn 14 dagen nadat je het laatste artikel hebt ontvangen.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (MINERVA FABRICS LIMITED, handelend onder de naam YARNVIK, Minerva Craft Centre, Atlas Road, Darwen, Lancashire, BB3 3BY, United Kingdom; e-mail: support@yarnvik.shop; telefoon: +44 7445 823740) op de hoogte stellen van je beslissing om deze overeenkomst te herroepen door middel van een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld een e-mail. Je kunt het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht. Om de herroepingstermijn te halen, is het voldoende dat je je mededeling verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van herroeping

Als je deze overeenkomst herroept, betalen we alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van extra kosten die voortvloeien uit je keuze voor een ander type levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat we zijn geïnformeerd over je beslissing om te herroepen. We doen de terugbetaling met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anders hebt ingestemd; in ieder geval breng je geen kosten in rekening als gevolg van de terugbetaling. We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je bewijs hebt geleverd dat je de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk tijdstip het eerst valt.

Je stuurt de goederen zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk 14 dagen na de dag waarop je ons je herroeping meedeelt, naar ons terug. De termijn wordt gehaald als je de goederen terugstuurt voordat de periode van 14 dagen is verstreken. Je draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het hanteren van de goederen anders dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt het kopiëren in een e-mail naar support@yarnvik.shop.

Aan: MINERVA FABRICS LIMITED, handelend onder de naam YARNVIK, Minerva Craft Centre, Atlas Road, Darwen, Lancashire, BB3 3BY, United Kingdom, support@yarnvik.shop

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mee dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*):

Besteld op (*) / ontvangen op (*):

Bestelnummer:

Naam consument(en):

Adres consument(en):

Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.