Devoluciones y reembolsos

Queremos que cada pieza se gane su lugar en tu hogar. Si no es así, puedes devolverla. Esta página explica nuestra promesa de devoluciones de 30 días, tu derecho legal de desistimiento, cómo funcionan los reembolsos y qué hacer si algo está defectuoso.

Nuestra promesa de devoluciones de 30 días

• Puedes devolver cualquier artículo dentro de los 30 días siguientes al día en que lo recibas, por cualquier motivo.
• Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su condición original, con las etiquetas y embalaje que aún conserves.
• Los juegos (por ejemplo, un juego de 2 o 3) se devuelven como conjunto completo.
• Los gastos de envío de devolución corren a tu cargo, salvo que el artículo esté defectuoso o no sea lo que pediste. Recomendamos un servicio con seguimiento, ya que no podemos reembolsar un paquete que no nos llegue.

Esta promesa se suma a tus derechos legales descritos más abajo; no los reduce.

Cómo devolver un artículo

1. Envía un email a support@yarnvik.shop con tu número de pedido y los artículos que devuelves. También puedes usar el formulario de desistimiento al final de esta página.
2. Te respondemos en un día laborable con la dirección de devolución e instrucciones. Por favor, no envíes paquetes a nuestra oficina registrada; no es una dirección de devoluciones.
3. Empaqueta los artículos de forma segura y envíalos dentro de los 14 días siguientes a informarnos.

Reembolsos

• Reembolsamos en un plazo de 14 días desde que recibamos los artículos devueltos (o desde que recibamos prueba de que los has enviado, si es antes).
• Los reembolsos se realizan al método de pago original, en la moneda en la que pagaste. No cobramos ninguna comisión por reembolsos.
• Si cancelas un pedido completo dentro del período legal de desistimiento de 14 días, también reembolsamos el coste de envío estándar que pagaste. Para devoluciones después de ese período (días 15–30), el coste de envío original no se reembolsa.
• Si un artículo regresa usado, lavado o dañado, podemos reducir el reembolso para reflejar la pérdida de valor. Puedes manipular un artículo como lo harías en una tienda para comprobarlo.
• Tu banco o proveedor de tarjeta puede tardar unos días adicionales en mostrar el reembolso en tu extracto.

Cancelar antes del envío

Si tu pedido aún no ha sido enviado, escríbenos y lo cancelaremos y te reembolsaremos íntegramente, incluido el envío.

Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si un artículo está defectuoso, dañado en el transporte o no es lo que pediste, escríbenos dentro de los 30 días siguientes a la entrega con tu número de pedido y una foto. Organizaremos una devolución gratuita y enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos íntegramente, incluido el envío. Después de 30 días, sigues teniendo tus derechos legales: en el Reino Unido según la Consumer Rights Act 2015, y en la UE según la garantía legal de conformidad, que dura al menos dos años desde la entrega.

Tu derecho legal de desistimiento (clientes del Reino Unido y la UE)

Si eres consumidor, tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que tú, o un tercero distinto del transportista indicado por ti, adquiera la posesión material de los bienes. Si pediste varios artículos que se entregan por separado, el plazo expira 14 días después de que recibas el último artículo.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos (MINERVA FABRICS LIMITED, que opera como YARNVIK, Minerva Craft Centre, Atlas Road, Darwen, Lancashire, BB3 3BY, Reino Unido; email: support@yarnvik.shop; teléfono: +44 7445 823740) tu decisión de desistir del presente contrato a través de una declaración inequívoca, por ejemplo un correo electrónico. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíes tu comunicación antes de que venza dicho plazo.

Efectos del desistimiento

En caso de desistimiento por tu parte del presente contrato, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberás devolvernos los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días. Tendrás que asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Modelo de formulario de desistimiento

Completa y devuelve este formulario solo si deseas desistir del contrato. Puedes copiarlo en un correo electrónico a support@yarnvik.shop.

A la atención de: MINERVA FABRICS LIMITED, que opera como YARNVIK, Minerva Craft Centre, Atlas Road, Darwen, Lancashire, BB3 3BY, Reino Unido, support@yarnvik.shop

Por la presente, comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de compraventa de los siguientes bienes (*):

Pedido el (*) / recibido el (*):

Número de pedido:

Nombre del/de los consumidor(es):

Dirección del/de los consumidor(es):

Firma del/de los consumidor(es) (solo si el presente formulario se envía en papel):

Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.