Returnering & refusion

Vi ønsker, at hver eneste vare skal fortjene sin plads i dit hjem. Hvis den ikke gør det, kan du sende den retur. Denne side forklarer vores 30-dages returløfte, din lovbestemte fortrydelsesret, hvordan refusioner fungerer, og hvad du skal gøre, hvis noget er defekt.

Vores 30-dages returløfte

• Du kan returnere enhver vare inden for 30 dage fra den dag, du modtager den, af en hvilken som helst grund.
• Varer skal være ubrugte, uvaskede og i deres oprindelige stand, med eventuelle mærkater og emballage, du stadig har.
• Sæt (for eksempel et sæt på 2 eller 3) returneres som et komplet sæt.
• Returporto betales af dig, medmindre varen er defekt eller ikke det, du bestilte. Vi anbefaler en service med sporing, da vi ikke kan refundere en pakke, der ikke når frem til os.

Dette løfte kommer i tillæg til dine lovbestemte rettigheder beskrevet nedenfor; det reducerer dem ikke.

Sådan returnerer du en vare

1. Send en e-mail til support@yarnvik.shop med dit ordrenummer og de varer, du returnerer. Du kan også bruge fortrydelsesformularen nederst på denne side.
2. Vi svarer inden for én hverdag med returadresse og instruktioner. Send venligst ikke pakker til vores registrerede adresse; det er ikke en returadresse.
3. Pak varerne sikkert og send dem inden for 14 dage efter at have underrettet os.

Refusioner

• Vi refunderer inden for 14 dage efter modtagelse af de returnerede varer (eller efter modtagelse af bevis for, at du har sendt dem retur, hvis dette sker tidligere).
• Refusioner sker til den oprindelige betalingsmetode, i den valuta, du betalte i. Vi opkræver intet gebyr for refusioner.
• Hvis du annullerer en hel ordre inden for den lovbestemte 14-dages fortrydelsesperiode, refunderer vi også den standard leveringsomkostning, du betalte. For returer efter denne periode (dag 15–30) refunderes den oprindelige leveringsomkostning ikke.
• Hvis en vare kommer tilbage brugt, vasket eller beskadiget, kan vi reducere refusionen for at afspejle værditabet. Du har lov til at håndtere en vare, som du ville i en butik, for at tjekke den.
• Din bank eller kortudbyder kan tage et par ekstra dage om at vise refusionen på dit kontoudtog.

Annullering før afsendelse

Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, skal du sende os en e-mail, så annullerer vi den og refunderer dig fuldt ud, inklusive levering.

Defekte, beskadigede eller forkerte varer

Hvis en vare er defekt, beskadiget under transport eller ikke det, du bestilte, skal du sende os en e-mail inden for 30 dage efter levering med dit ordrenummer og et foto. Vi arrangerer gratis retur og sender en erstatning eller refunderer dig fuldt ud, inklusive levering. Efter 30 dage har du stadig dine lovbestemte rettigheder: i Storbritannien under Consumer Rights Act 2015, og i EU under den lovbestemte overensstemmelsesgaranti, som varer mindst to år fra levering.

Din lovbestemte fortrydelsesret (kunder i Storbritannien og EU)

Hvis du er forbruger, har du ret til at fortryde denne kontrakt inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Fortrydelsesperioden udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjemand, som ikke er transportøren, og som er angivet af dig, fysisk får varerne i besiddelse. Hvis du bestilte flere varer, der leveres separat, udløber perioden 14 dage efter, at du modtager den sidste vare.

For at udøve fortrydelsesretten skal du informere os (MINERVA FABRICS LIMITED, der handler som YARNVIK, Minerva Craft Centre, Atlas Road, Darwen, Lancashire, BB3 3BY, United Kingdom; e-mail: support@yarnvik.shop; telefon: +44 7445 823740) om din beslutning om at fortryde denne kontrakt ved en utvetydig erklæring, for eksempel en e-mail. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke obligatorisk. For at overholde fortrydelsesfristens udløb er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse, inden fortrydelsesperioden er udløbet.

Virkninger af fortrydelse

Hvis du fortryder denne kontrakt, vil vi tilbagebetale alle betalinger modtaget fra dig, inklusive leveringsomkostninger (undtagen ekstra omkostninger, der opstår, hvis du valgte en leveringstype, der ikke er den billigste standard levering, vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi er informeret om din beslutning om at fortryde. Vi vil foretage tilbagebetalingen ved hjælp af den samme betalingsmetode, som du brugte til den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har aftalt andet; under alle omstændigheder vil du ikke pådrage dig gebyrer som følge heraf. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne tilbage, eller du har leveret bevis for at have sendt varerne tilbage, alt efter hvad der kommer først.

Du skal sende varerne tilbage til os uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor du meddeler os din fortrydelse. Fristen er overholdt, hvis du sender varerne tilbage, før perioden på 14 dage er udløbet. Du skal bære de direkte omkostninger ved at returnere varerne. Du er kun ansvarlig for en eventuel forringelse af varernes værdi som følge af anden håndtering end det, der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion.

Standardfortrydelsesformular

Udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde kontrakten. Du kan kopiere den ind i en e-mail til support@yarnvik.shop.

Til: MINERVA FABRICS LIMITED, der handler som YARNVIK, Minerva Craft Centre, Atlas Road, Darwen, Lancashire, BB3 3BY, United Kingdom, support@yarnvik.shop

Jeg/Vi (*) giver hermed meddelelse om, at jeg/vi (*) fortryder min/vores (*) købskontrakt vedrørende følgende varer (*):

Bestilt den (*) / modtaget den (*):

Ordrenummer:

Forbruger(e)s navn:

Forbruger(e)s adresse:

Forbruger(e)s underskrift (kun hvis denne formular sendes på papir):

Dato:

(*) Slet det, der ikke er relevant.