{"id":353,"date":"2026-09-27T16:26:28","date_gmt":"2026-09-27T15:26:28","guid":{"rendered":"https:\/\/yarnvik.shop\/returns-refunds\/"},"modified":"2026-09-27T16:41:47","modified_gmt":"2026-09-27T15:41:47","slug":"returns-refunds","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/yarnvik.shop\/fr\/returns-refunds\/","title":{"rendered":"Retours & Remboursements"},"content":{"rendered":"<p>Nous voulons que chaque article m\u00e9rite sa place chez vous. Si ce n&rsquo;est pas le cas, vous pouvez nous le retourner. Cette page explique notre engagement de retour sous 30 jours, votre droit l\u00e9gal de r\u00e9tractation, le fonctionnement des remboursements et la proc\u00e9dure en cas d&rsquo;article d\u00e9fectueux.<\/p>\n<div class=\"yv-box\">\n<p><strong>En bref :<\/strong> retournez les articles non utilis\u00e9s dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement du prix de l&rsquo;article. Vous payez les frais de retour sauf si l&rsquo;article est d\u00e9fectueux ou que nous avons envoy\u00e9 le mauvais article. Les remboursements sont effectu\u00e9s sur votre moyen de paiement d&rsquo;origine dans les 14 jours suivant la r\u00e9ception du retour.<\/p>\n<\/div>\n<h2 id=\"thirty-days\">Notre engagement de retour sous 30 jours<\/h2>\n<ul>\n<li>Vous pouvez retourner tout article dans les <strong>30 jours suivant le jour de sa r\u00e9ception<\/strong>, pour quelque raison que ce soit.<\/li>\n<li>Les articles doivent \u00eatre non utilis\u00e9s, non lav\u00e9s et dans leur \u00e9tat d&rsquo;origine, avec toutes les \u00e9tiquettes et emballages que vous avez encore.<\/li>\n<li>Les ensembles (par exemple un ensemble de 2 ou 3) sont retourn\u00e9s en tant qu&rsquo;ensemble complet.<\/li>\n<li>Les frais de retour sont \u00e0 votre charge, sauf si l&rsquo;article est d\u00e9fectueux ou ne correspond pas \u00e0 votre commande. Nous recommandons un service avec suivi, car nous ne pouvons pas rembourser un colis qui ne nous parvient pas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cet engagement s&rsquo;ajoute \u00e0 vos droits l\u00e9gaux d\u00e9crits ci-dessous ; il ne les r\u00e9duit pas.<\/p>\n<h2 id=\"how-to-return\">Comment retourner un article<\/h2>\n<ol>\n<li>Envoyez un e-mail \u00e0 <a href=\"mailto:support@yarnvik.shop\">support@yarnvik.shop<\/a> avec votre num\u00e9ro de commande et les articles que vous retournez. Vous pouvez \u00e9galement utiliser le formulaire de r\u00e9tractation en bas de cette page.<\/li>\n<li>Nous r\u00e9pondons sous un jour ouvrable avec l&rsquo;adresse de retour et les instructions. Veuillez ne pas envoyer de colis \u00e0 notre si\u00e8ge social ; ce n&rsquo;est pas une adresse de retour.<\/li>\n<li>Emballez les articles soigneusement et envoyez-les dans les 14 jours suivant votre notification.<\/li>\n<\/ol>\n<h2 id=\"refunds\">Remboursements<\/h2>\n<ul>\n<li>Nous remboursons dans les <strong>14 jours<\/strong> suivant la r\u00e9ception des articles retourn\u00e9s (ou la r\u00e9ception de la preuve que vous les avez renvoy\u00e9s, si cette date est ant\u00e9rieure).<\/li>\n<li>Les remboursements sont effectu\u00e9s sur le moyen de paiement d&rsquo;origine, dans la devise que vous avez utilis\u00e9e. Nous ne facturons aucuns frais pour les remboursements.<\/li>\n<li>Si vous annulez une commande enti\u00e8re dans le d\u00e9lai l\u00e9gal de r\u00e9tractation de 14 jours, nous remboursons \u00e9galement les frais de livraison standard que vous avez pay\u00e9s. Pour les retours apr\u00e8s cette p\u00e9riode (jours 15 \u00e0 30), les frais de livraison d&rsquo;origine ne sont pas rembours\u00e9s.<\/li>\n<li>Si un article nous revient utilis\u00e9, lav\u00e9 ou endommag\u00e9, nous pouvons r\u00e9duire le remboursement pour refl\u00e9ter la perte de valeur. Vous \u00eates autoris\u00e9 \u00e0 manipuler un article comme vous le feriez en magasin pour le v\u00e9rifier.<\/li>\n<li>Votre banque ou votre fournisseur de carte peut prendre quelques jours suppl\u00e9mentaires pour afficher le remboursement sur votre relev\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"cancel-before-dispatch\">Annulation avant l&rsquo;exp\u00e9dition<\/h2>\n<p>Si votre commande n&rsquo;a pas encore \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e, envoyez-nous un e-mail et nous l&rsquo;annulerons et vous rembourserons int\u00e9gralement, y compris la livraison.<\/p>\n<h2 id=\"faulty\">Articles d\u00e9fectueux, endommag\u00e9s ou erron\u00e9s<\/h2>\n<p>Si un article est d\u00e9fectueux, endommag\u00e9 pendant le transport ou ne correspond pas \u00e0 votre commande, envoyez-nous un e-mail dans les 30 jours suivant la livraison avec votre num\u00e9ro de commande et une photo. Nous organiserons un retour gratuit et enverrons un remplacement ou vous rembourserons int\u00e9gralement, y compris la livraison. Apr\u00e8s 30 jours, vous conservez vos droits l\u00e9gaux : au Royaume-Uni en vertu du Consumer Rights Act 2015, et dans l&rsquo;UE en vertu de la garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9, qui dure au moins deux ans \u00e0 compter de la livraison.<\/p>\n<h2 id=\"right-of-withdrawal\">Votre droit l\u00e9gal de r\u00e9tractation (clients du Royaume-Uni et de l&rsquo;UE)<\/h2>\n<p>Si vous \u00eates un consommateur, vous avez le droit de vous r\u00e9tracter du pr\u00e9sent contrat dans un d\u00e9lai de 14 jours sans avoir \u00e0 motiver votre d\u00e9cision. Le d\u00e9lai de r\u00e9tractation expire 14 jours apr\u00e8s le jour o\u00f9 vous-m\u00eame, ou un tiers autre que le transporteur et d\u00e9sign\u00e9 par vous, prenez physiquement possession des biens. Si vous avez command\u00e9 plusieurs articles livr\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment, le d\u00e9lai expire 14 jours apr\u00e8s que vous avez re\u00e7u le dernier article.<\/p>\n<p>Pour exercer le droit de r\u00e9tractation, vous devez nous informer (MINERVA FABRICS LIMITED, op\u00e9rant sous le nom de YARNVIK, Minerva Craft Centre, Atlas Road, Darwen, Lancashire, BB3 3BY, United Kingdom ; e-mail : support@yarnvik.shop ; t\u00e9l\u00e9phone : +44 7445 823740) de votre d\u00e9cision de vous r\u00e9tracter du pr\u00e9sent contrat au moyen d&rsquo;une d\u00e9claration claire, par exemple un e-mail. Vous pouvez utiliser le mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation ci-dessous, mais ce n&rsquo;est pas obligatoire. Pour respecter le d\u00e9lai de r\u00e9tractation, il suffit que vous transmettiez votre communication avant l&rsquo;expiration du d\u00e9lai de r\u00e9tractation.<\/p>\n<h3>Effets de la r\u00e9tractation<\/h3>\n<p>Si vous vous r\u00e9tractez du pr\u00e9sent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons re\u00e7us de vous, y compris les frais de livraison (\u00e0 l&rsquo;exception des frais suppl\u00e9mentaires d\u00e9coulant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins co\u00fbteux que nous proposons), sans retard indu et au plus tard 14 jours \u00e0 compter du jour o\u00f9 nous sommes inform\u00e9s de votre d\u00e9cision de vous r\u00e9tracter. Nous proc\u00e9derons au remboursement en utilisant le m\u00eame moyen de paiement que celui que vous avez utilis\u00e9 pour la transaction initiale, sauf si vous avez express\u00e9ment convenu d&rsquo;un autre moyen ; en tout \u00e9tat de cause, ce remboursement n&rsquo;occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons diff\u00e9rer le remboursement jusqu&rsquo;\u00e0 ce que nous ayons re\u00e7u les biens ou jusqu&rsquo;\u00e0 ce que vous ayez fourni une preuve d&rsquo;exp\u00e9dition des biens, la date retenue \u00e9tant celle du premier de ces faits.<\/p>\n<p>Vous devez nous renvoyer les biens sans retard indu et, en tout \u00e9tat de cause, au plus tard 14 jours apr\u00e8s que vous nous avez communiqu\u00e9 votre d\u00e9cision de r\u00e9tractation. Ce d\u00e9lai est r\u00e9put\u00e9 respect\u00e9 si vous renvoyez les biens avant l&rsquo;expiration du d\u00e9lai de 14 jours. Vous devrez supporter les frais directs de renvoi des biens. Vous n&rsquo;\u00eates responsable de la d\u00e9pr\u00e9ciation des biens que si celle-ci r\u00e9sulte de manipulations autres que celles n\u00e9cessaires pour \u00e9tablir la nature, les caract\u00e9ristiques et le bon fonctionnement des biens.<\/p>\n<h2 id=\"withdrawal-form\">Formulaire type de r\u00e9tractation<\/h2>\n<p>Veuillez compl\u00e9ter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous r\u00e9tracter du contrat. Vous pouvez le copier dans un e-mail \u00e0 <a href=\"mailto:support@yarnvik.shop\">support@yarnvik.shop<\/a>.<\/p>\n<blockquote>\n<p>\u00c0 l&rsquo;attention de : MINERVA FABRICS LIMITED, op\u00e9rant sous le nom de YARNVIK, Minerva Craft Centre, Atlas Road, Darwen, Lancashire, BB3 3BY, United Kingdom, support@yarnvik.shop<\/p>\n<p>Je\/Nous (*) vous notifie\/notifions (*) par la pr\u00e9sente ma\/notre (*) r\u00e9tractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous (*)&nbsp;:<\/p>\n<p>Command\u00e9 le (*) \/ re\u00e7u le (*)&nbsp;:<\/p>\n<p>Num\u00e9ro de commande&nbsp;:<\/p>\n<p>Nom du\/des consommateur(s)&nbsp;:<\/p>\n<p>Adresse du\/des consommateur(s)&nbsp;:<\/p>\n<p>Signature du\/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du pr\u00e9sent formulaire sur papier)&nbsp;:<\/p>\n<p>Date&nbsp;:<\/p>\n<p>(*) Rayez la mention inutile.<\/p>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nous voulons que chaque article m\u00e9rite sa place chez vous. 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